Kennzahlen auf Fallebene
Kennzahlen auf Managementebene
Auf Gruppen- oder Betriebsebene sind unter anderem Durchlaufzeiten, Fallbestände, Rückfragen, Kürzungsstatus, offene Forderungen und Days to Cash relevant. Jede Kennzahl benötigt eine identische Berechnungslogik über alle Standorte.
Keine KPI ohne Maßnahme
Eine rote Kennzahl darf nicht nur angezeigt werden. Sie braucht Schwellenwert, Verantwortlichen und eine definierte Maßnahme. Sonst bleibt das Dashboard ein Bericht statt eines Steuerungsinstruments.
Häufige Fragen
Was ist Aktenvollständigkeit?
Eine definierte Quote vorhandener Pflichtfelder und Pflichtdokumente je Prozessstufe.
Was ist Days to Cash?
Die definierte Zeitspanne vom festgelegten Prozessstart bis zum Zahlungseingang. Start- und Endpunkt müssen unternehmensweit einheitlich sein.
Welche KPI ist zuerst sinnvoll?
Meist Aktenvollständigkeit, offene Aktionen und Fälle ohne Statuswechsel, weil diese Werte direkt operative Blockaden zeigen.
Mitentwickler von SchadenNetzwerk.com und Autor von „Schadenmanagement im Autohaus“. Schwerpunkt: operative Schadenprozesse, Rollen, Dokumentation und digitale Steuerung.
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